Política de reembolso
Última actualización: 16/11/2025
Derecho de desistimiento
Si realizas la compra como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes enviar un correo a: support[at]raidertool.com, incluyendo:
- número de pedido
- nombre y apellidos
- productos que deseas devolver
Tras nuestra confirmación, dispondrás de 14 días para enviar el producto de vuelta.
Devoluciones de productos en pack:
Para ejercer el derecho de desistimiento de un pack, todos los artículos incluidos deben devolverse juntos.
No es posible devolver productos individuales del pack para obtener un reembolso parcial o total.
Condiciones de los productos devueltos
Los productos deben devolverse:
- sin haber sido utilizados más allá de lo necesario para verificar su naturaleza y correcto funcionamiento
- en su estado original
- con su embalaje intacto y todos los accesorios incluidos
Si el producto ha sido utilizado más allá de una evaluación razonable, podremos aplicar una reducción del reembolso proporcional a la disminución de su valor.
No aceptamos la devolución de:
- artículos de higiene abiertos (por ejemplo, RaiderFilter después de romper el precinto)
- productos dañados por uso indebido
- artículos personalizados
- tarjetas regalo
Costes de envío de la devolución
Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en los siguientes casos:
- producto defectuoso
- error de pedido atribuible a nosotros
El cliente es responsable del producto durante el envío de devolución hasta su entrega en nuestro almacén.
Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con número de seguimiento.
Procedimiento de devolución
Después de enviar tu solicitud por correo electrónico:
- Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
- Debes empaquetar correctamente el artículo.
- Debes enviar el paquete dentro de los 14 días posteriores a nuestra aprobación.
- Una vez recibido el producto, realizaremos una revisión de conformidad.
Podemos solicitar fotos o vídeos antes de autorizar la devolución, especialmente en caso de defectos o daños durante el transporte.
Reembolsos
El reembolso se emitirá dentro de los 14 días siguientes a tu comunicación de desistimiento, pero podremos retenerlo hasta que:
- hayamos recibido el producto, o
- hayamos recibido la prueba de envío del producto.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
Se reembolsará:
- el importe pagado por el producto
- el coste del envío estándar inicial (si corresponde)
No se reembolsará:
- envíos premium (Tranquillity y Priority)
- servicios o costes adicionales no obligatorios
- cualquier reducción aplicada debido a la disminución del valor del producto
Productos dañados, defectuosos o no conformes
Si un producto llega dañado o defectuoso, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, proporcionando:
- número de pedido
- fotos/vídeos que muestren el problema
- descripción detallada del defecto
En estos casos, la devolución o sustitución será siempre gratuita para el cliente.
Garantía legal de conformidad (2 años)
Todos los productos RaiderTool vendidos a consumidores de la UE están cubiertos por una garantía legal de conformidad de 2 años, según la legislación europea vigente.
La garantía no cubre:
- desgaste normal
- daños causados por uso indebido
- modificaciones no autorizadas
- uso en condiciones extremas no aptas para el producto
Extensiones de garantía mediante opciones de envío:
- Con la opción Tranquillity, la garantía se amplía 30 días adicionales.
- Con la opción Priority, la garantía se amplía 90 días adicionales.
Cambios y reemplazos
Ofrecemos reemplazos gratuitos en caso de productos defectuosos o errores de envío atribuibles a nosotros.
En el caso de los packs, los reemplazos por defectos pueden aplicarse solo al artículo defectuoso, pero no se emitirán reembolsos parciales por componentes individuales del pack.
Paquetes no entregados / dirección incorrecta
Si un paquete es devuelto al remitente debido a falta de recogida o por una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, podremos solicitar un nuevo pago de los gastos de envío para reenviar el pedido.
Contacto
Para cualquier consulta o solicitud de devolución, contáctanos en:
support[at]raidertool.com