Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 16/11/2025
Diritto di recesso
Se effettui l’acquisto come consumatore, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, devi inviare un’e-mail a: support[at]raidertool.com, includendo:
- numero d’ordine
- nome e cognome
- prodotti che desideri restituire
Dopo la nostra conferma, avrai 14 giorni per rispedire il prodotto.
Resi di prodotti in bundle:
Per esercitare il diritto di recesso su un bundle, tutti gli articoli contenuti nel bundle devono essere restituiti insieme.
Non è possibile restituire singoli prodotti del bundle per ottenere un rimborso parziale o totale.
Condizioni dei prodotti restituiti
I prodotti devono essere restituiti:
- non utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura e corretto funzionamento
- nelle condizioni originali
- con confezione integra e tutti gli accessori inclusi
Se il prodotto è stato utilizzato oltre la normale valutazione, potremmo applicare una riduzione del rimborso proporzionale alla diminuzione del valore.
Non accettiamo la restituzione di:
- articoli igienici aperti (ad esempio, RaiderFilter dopo la rottura del sigillo)
- prodotti danneggiati a causa di uso improprio
- articoli personalizzati
- gift card
Costi di spedizione del reso
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, tranne nei seguenti casi:
- prodotto difettoso
- errore dell’ordine attribuibile a noi
Il cliente è responsabile del prodotto durante la spedizione di ritorno fino alla consegna presso il nostro magazzino.
Si consiglia vivamente l’utilizzo di una spedizione tracciabile.
Procedura di reso
Dopo aver inviato la richiesta via e-mail:
- Ti invieremo le istruzioni e l’indirizzo per il reso.
- Dovrai imballare correttamente l’articolo.
- Dovrai spedire il pacco entro 14 giorni dalla nostra approvazione.
- Una volta ricevuto il reso, effettueremo un controllo di conformità.
Potremmo richiedere foto o video prima di autorizzare il reso, soprattutto in caso di difetti o danni durante il trasporto.
Rimborsi
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla data della tua comunicazione di recesso, ma potremmo trattenerlo fino a quando:
- non avremo ricevuto il prodotto, oppure
- non avremo ricevuto la prova della spedizione del prodotto.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione originale.
Verranno rimborsati:
- l’importo pagato per il prodotto
- il costo della spedizione iniziale standard (se applicabile)
Non verranno rimborsati:
- costi di spedizione premium (Tranquillity e Priority)
- servizi o costi aggiuntivi non obbligatori
- eventuali riduzioni applicate per diminuzione del valore del prodotto
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se un prodotto arriva danneggiato o difettoso, contattaci entro 48 ore dalla consegna, fornendo:
- numero d’ordine
- foto/video che mostrano il problema
- descrizione dettagliata del difetto
In questi casi, la restituzione o la sostituzione sarà sempre gratuita per il cliente.
Garanzia legale di conformità (2 anni)
Tutti i prodotti RaiderTool venduti a consumatori dell’UE sono coperti da una garanzia legale di conformità di 2 anni, come previsto dalla normativa europea.
La garanzia non copre:
- normale usura
- danni causati da uso improprio
- modifiche non autorizzate
- uso in condizioni estreme non adeguate al prodotto
Estensioni di garanzia tramite opzioni di spedizione:
- Con l’opzione Tranquillity, la garanzia viene estesa di 30 giorni aggiuntivi.
- Con l’opzione Priority, la garanzia viene estesa di 90 giorni aggiuntivi.
Sostituzioni e cambi
Offriamo sostituzioni gratuite in caso di prodotti difettosi o errori di spedizione a noi attribuibili.
Nel caso di bundle, le sostituzioni dovute a difetti possono riguardare solo l’articolo difettoso, ma non vengono emessi rimborsi parziali per singoli componenti del bundle.
Pacchi non consegnati / indirizzo errato
Se un pacco viene restituito al mittente per mancato ritiro o per indirizzo errato fornito dal cliente, potremmo richiedere un nuovo pagamento delle spese di spedizione per rispedire l’ordine.
Contatti
Per qualsiasi domanda o richiesta di reso, contattaci a:
support[at]raidertool.com