Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 16/11/2025
Droit de rétractation
Si vous effectuez votre achat en tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans devoir en fournir la raison.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez envoyer un email à : support[at]raidertool.com, en incluant :
- numéro de commande
- nom et prénom
- produits que vous souhaitez retourner
Après notre confirmation, vous disposerez de 14 jours pour renvoyer le produit.
Retours de produits en lot (bundle) :
Pour exercer le droit de rétractation sur un bundle, tous les articles inclus doivent être retournés ensemble.
Il n’est pas possible de retourner des produits individuels d’un bundle pour obtenir un remboursement partiel ou total.
État des produits retournés
Les produits doivent être retournés :
- sans avoir été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature et leur bon fonctionnement
- dans leur état d’origine
- avec l’emballage intact et tous les accessoires inclus
Si le produit a été utilisé au-delà d’une simple évaluation, nous pourrons appliquer une réduction du remboursement proportionnelle à la perte de valeur.
Nous n’acceptons pas les retours de :
- articles d’hygiène ouverts (par exemple, RaiderFilter après rupture du sceau)
- produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation
- articles personnalisés
- cartes cadeaux
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- produit défectueux
- erreur de commande qui nous est imputable
Le client est responsable du produit pendant l’expédition de retour jusqu’à sa livraison dans notre entrepôt.
Nous recommandons fortement d’utiliser un envoi avec suivi.
Procédure de retour
Après avoir envoyé votre demande par email :
- Nous vous enverrons les instructions et l’adresse de retour.
- Vous devrez correctement emballer l’article.
- Vous devrez expédier le colis dans les 14 jours suivant notre approbation.
- Une fois le produit reçu, nous effectuerons un contrôle de conformité.
Nous pouvons demander des photos ou vidéos avant d’autoriser le retour, notamment en cas de défauts ou de dommages pendant le transport.
Remboursements
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de votre notification de rétractation, mais nous pourrons le retenir jusqu’à :
- réception du produit, ou
- réception de la preuve d’expédition du produit.
Le remboursement sera réalisé en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Seront remboursés :
- le montant payé pour le produit
- les frais d’expédition standard initiale (le cas échéant)
Ne seront pas remboursés :
- les frais d’expédition premium (Tranquillity et Priority)
- les services ou coûts supplémentaires non obligatoires
- toute réduction appliquée en raison d’une diminution de la valeur du produit
Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si un produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, en fournissant :
- numéro de commande
- photos/vidéos montrant le problème
- description détaillée du défaut
Dans ces cas, le retour ou le remplacement sera toujours gratuit pour le client.
Garantie légale de conformité (2 ans)
Tous les produits RaiderTool vendus aux consommateurs européens sont couverts par une garantie légale de conformité de 2 ans, conformément à la législation de l’UE.
La garantie ne couvre pas :
- l’usure normale
- les dommages causés par une mauvaise utilisation
- les modifications non autorisées
- l’utilisation dans des conditions extrêmes inadaptées au produit
Extensions de garantie via les options d’expédition :
- Avec l’option Tranquillity, la garantie est prolongée de 30 jours supplémentaires.
- Avec l’option Priority, la garantie est prolongée de 90 jours supplémentaires.
Échanges et remplacements
Nous offrons des remplacements gratuits en cas de produits défectueux ou d’erreurs d’expédition qui nous sont imputables.
Dans le cas des bundles, les remplacements pour défaut peuvent concerner uniquement l’article défectueux, mais aucun remboursement partiel ne sera effectué pour des composants individuels du bundle.
Colis non livrés / adresse incorrecte
Si un colis est retourné à l’expéditeur en raison d’un défaut de retrait ou d’une adresse incorrecte fournie par le client, nous pourrons demander un nouveau paiement des frais d’expédition pour renvoyer la commande.
Contact
Pour toute question ou demande de retour, veuillez nous contacter à :
support[at]raidertool.com